Freiwilliges 14 Tage Rückgaberecht für B2B-Kunden

Sie möchten etwas an uns zurücksenden? Kein Problem! Hier finden Sie alle wichtigen Informationen für eine reibungslose Rücksendung:

1. Rücksendeetikett anfordern:

Um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten, klicken Sie bitte hier. Sie können wählen, ob Sie ein DHL oder GLS Rücksendeetikett nutzen möchten. Bitte geben Sie bei der Anforderung Ihre Auftrags- oder Rechnungsnummer an.

2. Paket versandfertig machen:

Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihr Paket aufzugeben:

    Mit ausgedrucktem Etikett: Bringen Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett anstelle des ursprünglichen Adressaufklebers gut sichtbar auf Ihrem Paket an.

    Mit QR-Code: Wenn Sie keinen Drucker haben, können Sie den erhaltenen QR-Code auf Ihrem Smartphone im jeweiligen Paketshop (DHL oder GLS) vorzeigen. Der Mitarbeiter dort scannt den Code und druckt das Etikett für Sie aus.

3. Paket abgeben und Beleg aufbewahren:

Geben Sie Ihr Paket bei einer Filiale des von Ihnen gewählten Paketdienstleisters (DHL oder GLS) ab. Sie erhalten einen Einlieferungsbeleg. Bitte bewahren Sie diesen Beleg unbedingt als Nachweis Ihrer Rücksendung auf.

Wichtige Hinweise:

Rücksendungen sind nur innerhalb Deutschlands kostenlos.

Bitte beachten Sie bei der Rücksendung von Gefahrgut die gesonderten Hinweise.

Produkte, die entzündliche, unter Druck stehende, ätzende umweltgefährdende oder anderweitig gefährliche Chemikalien enthalten, werden als Gefahrgut bezeichnet. Solche Produkte sind vom Gesetzgeber nur unter bestimmten Voraussetzungen für den gewerblichen Transport zugelassen und unterliegen genauen Kennzeichnungspflichten, da das Risiko beim Transport höher ist.  
Unser Transportdienstleister und unser Logistikzentrum müssen in der Lage sein, Gefahrgutsendungen als solche zu erkennen und zu bearbeiten.
Daher gelten bei der Rücksendung von Gefahrgut, abhängig von der Gefahrgutklasse, spezielle Bedingungen für:

• Verpackung
• Kennzeichnung
• Transport 

Sie erkennen Gefahrgut bei Conrad Electronic an der Kennzeichnung auf der Rechnung/dem Lieferschein. Dort werden im Kopf die oben genannten Buchstabenkombinationen (LQ, LI, HG) aufgedruckt.

Zur weiteren genauen Identifizierung des Gefahrgutartikels sind unterhalb der entsprechenden Artikelposition folgende Hinweise angedruckt:
 

• LQ - Limited Quantity – Gefahrgut in begrenzter Menge
• LI – Lithium – Artikel die Lithium enthalten (Versand nach SV 188 ADR)
• HG – „Achtung: Gefahrgutklasse 9 UN 3480, UN 3481, 3090 bzw. 3091.
  
  Bitte wenden Sie sich vor Rücksendung an unseren Kundenservice: Telefonisch unter  0 96 04 / 40 87 87, Mo-Fr 08:00-17:00 Uhr (ausgenommen gesetzl. Feiertage) oder nutzen Sie unser Kontaktformular

• Bitte verwenden Sie, wenn möglich, die Conrad Electronic Original(Versand)verpackung zur Rücksendung des Artikels. Sollte Ihnen der Artikel ohne weitere Versandpackung in der Produktverpackung übersendet worden sein, verwenden Sie diese auch als Transportverpackung für die Rücksendung.
• Diese Verpackungen haben die erforderliche Qualität und verfügen über alle erforderlichen Kennzeichnungen, die auch für den Rückversand erforderlich sind. Deshalb bitten wir Sie, die Conrad Electronic Original(Versand)verpackung bzw. die Produktverpackung bis zum Ende der Garantiezeit aufzubewahren.
• Sollte diese Verpackung beschädigt sein, benutzen Sie bitte einen neuen Karton bzw. eine neue Verpackung
• Bei Batterien (insbesondere Lithium-Batterien) oder Artikeln, die Batterien enthalten, stellen Sie bitte sicher, dass die gewählte Verpackung ausreichend fest und stabil ist.
•  Wichtig ist auch sicherzustellen, dass sich das Produkt in der Versandverpackung nicht hin- und herbewegt und ein unabsichtliches Einschalten auf jeden Fall vermieden wird.
• Produkte, die unter Druck stehen oder mit Flüssigkeiten gefüllt sind, sind sicher zu verschließen (ggf. zu verkleben), um einen Austritt des Inhaltes auf dem Transportweg oder im Conrad-Logistikzentrum zu vermeiden.
• Darüber hinaus sollte das Produkt aufrecht und zentral in der Versandverpackung platziert und Freiräume mit Füllmaterial ausgefüllt werden, um ein Verrutschen/Bewegen des Produktes während des Transportes zu vermeiden.
• Wenn Sie die Conrad Orginal(Versand)verpackung zur Rücksendung verwenden, prüfen Sie bitte ob die erforderlichen Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgut noch vorhanden und lesbar sind. Sollte dies nicht der Fall sein, oder Sie eine eigene Verpackung verwenden, bringen Sie bitte die erforderlichen Aufkleber auf der Längsseite des Paketes an.

Wenn Sie Ihr Produkt, das Sie zurücksenden möchten, mit der Produktverpackung in einen Versandkarton einpacken, bringen Sie bitte noch diesen Aufkleber zur Kennzeichnung an:

Wichtig: Bei der Rückgabe mehrerer Gefahrgut-Artikel versenden Sie diese bitte einzeln!

Wenn Sie die Conrad Original-Verpackung zur Rücksendung verwenden, prüfen Sie bitte ob die erforderlichen Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgut noch vorhanden und lesbar sind. Sollte dies nicht der Fall sein oder Sie eine eigene Verpackung verwenden, bringen Sie bitte die erforderlichen Aufkleber auf der Längsseite des Paketes an:

Mindestabmessung des Aufklebers 100 mm x 100 mm. Wenn die Größe des Versandstückes es erfordert, dürfen die Abmessungen auf bis zu 50 mm x 50 mm verkleinert werden.

Je nach Gefahrgut-Art müssen folgende Etiketten auf dem Versandkarton angebracht sein:

Schwer beschädigte Lithium-Batterien und Metall-Batterien oder anderes beschädigtes Gefahrgut (z. B. Spraydosen) dürfen auf keinen Fall zurückgesendet werden.

Beschädigte Batterien bzw. beschädigtes Gefahrgut, sind über die örtlichen Gefahrgut-Sammelstellen zu entsorgen. Sollte die Batterie in einem Gerät verbaut sein, entfernen Sie bitte die beschädigte Batterie aus dem Gerät und schicken Sie das Gerät ohne die Batterie an Conrad zurück. Für den Fall, dass das Entfernen der beschädigten Batterie aus dem Gerät nicht möglich sein sollte oder die beschädigte Batterie selbst zurückgesendet wird, entsorgen Sie das gesamte Gerät über die örtlichen Gefahrgutsammelstellen und informieren Sie darüber hinaus unseren Kundenservice telefonisch oder über das Kontaktformular in unserem Online-Shop. In diesem Fall behält sich Conrad das Recht vor, einen Nachweis über die Entsorgung des Artikels zu verlangen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen entsprechenden Nachweis von der Gefahrgut-Sammelstelle erhalten.

Eine beschädigte Batterie erkennt man z. B. daran:

• Beschädigtes oder erheblich verformtes Gehäuse
• Anlaufstellen an Metallteilen der Batterie
• Schmelzstellen am Kunststoffgehäuse
• Erwärmung der Batterie in abgeschaltetem Zustand
• Auslaufen der Batterie
• Durch das Batteriemanagementsystem (BMS) als defekt identifizierte Batterien (Sicherheitsgründe)
• Batterien mit Mängeln, die vor der Beförderung zum Ort der Analyse nicht diagnostiziert werden können

• Wenn Sie per Überweisung bezahlen, können Sie den Preis der zurückgesandten Ware vom Rechnungsbetrag abziehen.
• Haben Sie Ihre Ware bereits bezahlt, wird der Wert der Rücksendung automatisch zurückerstattet. 

Bitte beachten Sie vor der Rückgabe von Geräten mit Speichermedien (z. B. Festplatten, USB-Sticks, Handys etc.) folgende Hinweise: 

• Für die Sicherung der Daten sind Sie grundsätzlich selbst verantwortlich.
• Bitte legen Sie sich entsprechende Sicherungskopien an bzw. löschen Sie enthaltene personenbezogene Daten. Dies ist insbesondere dann von Bedeutung, wenn personenbezogene Daten Dritter gespeichert sind.
• Ist eine Löschung aufgrund eines Defekts nicht möglich, so bitten wir Sie, uns ausdrücklich auf das Vorhandensein von personenbezogenen Daten hinzuweisen. Bitte vermerken Sie dies klar ersichtlich auf dem Rücksendeschein.

Sollten Sie weitere Fragen zum Thema Rücksendung im Allgemeinen oder „Rückgabe von Gefahrgut“ im Speziellen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung:

Über unser Kontaktformular